Enseignant: Florence LARMET

MODULE 1 : INTRODUCTION A LA COMMUNICATION

• Enjeux

• Formes de la communication

MODULE 2 : LA COMMUNICATION DANS LA RELATION INTERPERSONNELLE

• Les acteurs de la communication

o La connaissance de soi : bilan personnel et comportemental, présentation de soi, développement

de son potentiel

o La prise en compte de l’autre : diagnostic sociologique et psychologique

• Les relations entre les acteurs

• L’impact de l’environnement social

• L’efficacité relationnelle

o Communication persuasive : facteurs socioculturels et psychologiques

o Techniques d’influence positive

o Gestion du stress

• La communication professionnelle : règles et outils

MODULE 3 : LA COMMUNICATION DANS LA RELATION MANAGÉRIALE

• Les spécificités de la communication managériale

o Situations managériales

o Techniques et outils utilisés

• La communication et le management de projet

MODULE 4 : LA COMMUNICATION DANS LA RELATION COMMERCIALE

• Le diagnostic de la situation de relation commerciale

o Acteurs

o Enjeux et objectifs

• Les spécificités de la communication dans la relation commerciale

o Situation de relation commerciale

o Techniques et outils utilisés