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1 Cours
Gestion de la relation commerciale / Développement de l'UC
Le cours de Gestion de la Relation Commerciale (appelée aussi Gestion de la Relation avec la Clientèle) a pour but de préparer aux métiers de la vente les étudiants de BTS MCO (ex. BTS MUC) (Management des Unités Commerciales). Il permet ad’apprendre comment élaborer des plans d’actions commerciales ou des supports de communications destinés à la clientèle, mais aussi de maîtriser les différentes techniques de vente.
La relation commerciale et son contexte
Cette partie du cours permet un apprentissage des méthodes de vente physiques et à distance, que ce soit par téléphone ou par Internet.
La relation commerciale et le marché
Grâce à ce module, l’élève va acquérir une meilleure compréhension du comportement de la clientèle et saura comment mieux gérer la concurrence tout en restant professionnel.
La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale
Ce terme à rallonge semble peut sembler complexe. En réalité, il sert « simplement » à apprendre à mettre en valeur des services et des produits. L’étudiant va ainsi pouvoir déterminer comment fixer un prix ou intégrer les techniques de négociation. Ce module explique également comment communiquer auprès de la clientèle (par le biais des réseaux sociaux, des newsletters, du démarchage téléphonique…) et gérer un service après-vente afin de satisfaire au mieux les clients.
Le contexte organisationnel de la relation commerciale
Ce module du cours de Gestion de la Relation Commerciale en BTS MCO (ex. BTS MUC) aide à appréhender l’organisation d’une équipe, la formation d’un manager ainsi que la gestion des achats et de l’approvisionnement. Il donne aussi des pistes pour savoir comment organiser physiquement une entreprise ou une boutique afin d’optimiser sa surface.
L’évaluation des performances
Ce dernier module est destiné à enseigner la manière d’améliorer les performances commerciales et financières d’une entreprise.
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